Новость о жалобе бывшего сотрудника АЗС на то, что его заставляли говорить по-белорусски, вызвала немалый резонанс. Многие поддержали негодование заправщика, считая внутренние стандарты обслуживания компании чуть ли не антиконституционными.
Смешно вспоминать о главенстве Конституции, которая многократно попиралась на самом высоком государственном уровне, или о равноправии языков в стране, в которой практически не осталось обучения на национальном языке. Решение «A-100» о переходе на белорусский язык при обслуживании клиентов — важное и очень смелое. Но, в первую очередь, это решение частной компании. Здесь всё просто: не нравится — увольняйся или заправляйся в другом месте. Не знаешь язык — учи. Не хватило шестичасовых курсов, чтобы вспомнить государственный язык, — читай книги, слушай музыку, ходи на бесплатные языковые курсы.
Почему-то никто в «МакДоналдс» не жалуется на то, что работников заставляют носить форму и кричать «свободная касса». Наверняка не всем сотрудникам нравятся эти дурацкие красные кепочки. Всегда найдутся недовольные и клиенты, и сотрудники. Компании «A-100» проще было ничего не менять, но руководство выбрало сложный и необычный вариант развития бренда, который несёт в том числе и образовательную функцию. Ещё необходимо немало времени, чтобы отладить все механизмы работы компании на белорусском языке. Но эта стратегия только положительным образом отразится на имидже фирмы. Думаю, большинство клиентов с интересом отнеслось к изменениям в обслуживании. А если у них и возникнут сложности, сотрудники могут говорить с ними на русском.
Переход «A-100» на белорусский язык — самое дерзкое и обсуждаемое решение крупной частной компании последних лет. Уверен, что за ней подтянутся и другие фирмы. Белорусский язык — не только способ самоидентификации, но и хороший рекламный ход в нынешнее время.